“中山路食客部落有个门前占道经营，占用了城市道路……”5月15日10：08，丹阳市数字化城市管理平台上收到了一个来自群众“随手拍”的城市管理待处置任务。平台坐席员随即将此项任务派发给负责该区域的城市协管员，正在该区域巡查的城市协管员随即前往处理。到达指定地点后，城市协管员与占道经营的商家进行沟通和劝导，并与商家一同将东西搬进店里，恢复了道路秩序。从发现问题到现场解决，整个过程不到10分钟。

　　群众诉求的快速办结，得益于市数字化城市管理指挥中心信息收集、处理、反馈、监管等全过程闭环管理工作流程，它让市民群众涉及城市管理方面的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。

　　今年以来，丹阳市以“智慧城管”赋能城市环卫、园林、绿化管理，形成了问题上报、处置、反馈、监管的闭环，实现对城市管理的全领域、全时段监管，城市管理问题的高效率、高标准处置，推动了城市管理从被动式处置、粗放化整治向主动式防范、精细化管理转变，开启了城市管理新模式。

　　走进丹阳数字化城市管理指挥中心，电话铃声、键盘敲击声、回复声此起彼伏。大屏幕上呈现出城区各辖区、各节点路段的实时高清画面。大厅内，电脑分两行排开，硬件设施齐全，工作人员在电脑前专心操作着，一件件工单信息汇总至此，然后被分派到责任单位及时处理。

　　数字化城市管理指挥中心是丹阳城市管理的神经中枢，也是城市管理的“智慧大脑”。前方连接着覆盖全城的各种“耳目”，专职“挑刺”的采集团队、微信公众号平台、街面管控视频实时录像、城市市民热线等各种渠道信息，保证“数字城管”平台24小时“不停机”。33名信息采集员每天不少于三次通过现场巡查，对市容环境、街面秩序等存在的问题进行现场处理，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决。

　　“你好，我想反映一下，新民西路地面道板存在个别区域下沉现象，建议你们修缮一下。”有市民向正在新民西路开展巡查工作的中心信息采集员反映道路问题。

　　了解市民诉求后，信息采集员立即前往对市民诉求问题进行专项采集，同时迅速使用信息采集手持终端“城管通”系统将问题上报至中心数字城管系统平台。经平台系统快速转办后，问题被迅速转至丹阳市城市管理局市政部门限时处置。市政部门工作人员接到诉求后，及时来到现场处置将道路问题解决。

　　群众利益无小事，畅通民意听诉求。丹阳市数字化城市管理指挥中心始终把“群众满意”作为出发点和落脚点，在便民服务的广度、深度和获得感上狠下功夫，强化细节服务，不断完善公众互动平台，创新便民服务方式，充分调动公众参与城市管理的积极性和主动性，推进城市共建共治共享。

　　数字城管中心副主任王慧表示，自丹阳“大城管”格局形成以来，数字化城市管理系统运行愈渐步入正轨，其为民解忧的“功效”也日渐显现。今年以来，我市数字化指挥中心共发现问题17754件，1~5月办结案件17489件，办结率达到98.51%。

注：图元坚持技术创新，提供“平台+终端+数据”的智慧环卫、智慧物业城市、智慧城市管家、智慧城管、智慧园林、垃圾分类等信息化解决方案和运营服务。

信息来源：丹阳市人民政府